Küsimused / Vastused

Korralduslikud küsimused

Eraisikud:
1. Valige välja sobivad tooted ja lisage need ostukorvi;
2. Valige saatmisviis;
3. Kinnitage oma tellimus;
4. Tasuge tellimuse eest;
5. Oodake teadet tellimuse väljasaatmiseks või väljastamiseks valmisoleku kohta

Juriidilised isikud:br />1. Registreerige end e-poe kasutajaks;
2. Logige oma kontole sisse;
3. Valige välja sobivad tooted ja lisage need ostukorvi;
4. Valige saatmisviis;
5. Kinnitage oma tellimus;
6. Tasuge tellimuse eest pangalingi või arve alusel*
7. Oodake teadet tellimuse väljasaatmiseks või väljastamiseks valmisoleku kohta.

* arve alusel saavad maksta vaid need juriidilised isikud, kelle krediidilimiit pole ületatud

Eraisikud saavad meie e-poes tellimuste eest turvaliselt tasuda Eesti pangalinkide abil: Swedbank, SEB Pank, LHV Pank, COOP Pank ja Luminor Pank.

Juriidilised isikud võivad tellimuse eest maksta ka arve alusel

Kui vajate lisateenust nagu toodete lõikamine või pakkimine laoruumis, võite sellise teenuse eest tasuda pangakaardiga või sularahas meie müügikontoris kohapeal

Üldjuhul võtab tellimuse töötlemine aega pool tundi alates selle vormistamisest, kuid toodete kokkupanekule võib olenevalt toodete tehnilisest spetsifikatsioonist kuluda 1 kuni 3 tööpäeva.
Tellimuste kokkupanek, mis eeldab kauba täiendavat liikumist ladude vahel, võib aega võtta kuni 10 tööpäeva.

Tellimusi saab vormistada iga päev ja ööpäev läbi, kuid nende töötlemine, kohaletoimetamine ja üleandmine toimub ainult tööpäevadel kella 8:00-st kuni kella 17:00-ni

Tellimuste töötlemine ja kokkupanek võtab tavaliselt 1 kuni 3 tööpäeva alates tellimuse kinnitamisest. Te võite kauba kätte saada ka meie laost Maardus või tellida kohaletoimetamise objektile. Üksikasjalikuma info kauba kättesaamise kohta leiate jaotisest„Kauba kättesaamine“.

Shop.elmemetall.ee veebipoe pealadu asub Maardus. Meie haruettevõtete laod paiknevad Pärnus, Tartus ja Kohtla-Järvel. Kui materjal on haruettevõtte laos, saate oma tellimuse kätte sealt

Tellimusele saab järele tulla pärast seda, kui olete saanud e-kirja ja / või SMS-sõnumi tellimuse väljastamiseks valmisoleku kohta

Laoterritooriumile pääsemiseks pole läbipääsuluba vaja. Samas tuleb teil sisenemisel turvamehi teavitada oma materjalide, tööriistade ja seadmete olemasolust sõidukis

Tellimuse kättesaamiseks võtke endaga kaasa ID-kaart, juhiluba või muu isikutunnistus. Operatiivkorraldaja tahab teada teie tellimuse numbrit, seepärast salvestage tellimuse kinnitus nutiseadmesse või trükkige välja

Operatiivkorraldaja on esimene kontaktisik, kelle poole tasub pöörduda. Tema juhatab kätte teie tellimuse väljastuskoha. Operatiivkorraldaja võite leida P1 parkla kõrvalt, mis on tähistatud ladude territooriumi liikumisskeemil

Kui laadimine on lõppenud, peate sõitma klienditeenindaja juurde, et ta väljastaks teile veosesaatelehe ja laost väljasõidu loa. Pärast nende dokumentide kättesaamist võite laoterritooriumilt lahkuda

Veosedokumente vormistava teenindaja võite leida P2 parkla kõrvalt, mis on tähistatud ladude territooriumi liikumisskeemil

 

Teenused

Võime teile pakkuda materjali lõikamist lintsae või gaasiga. Materjalide lõikamisteenus on tasuline. Kui olete tellimuse juba vormistanud ning selle eest ka tasunud, tuleb teil asjaomase teenuse osutamiseks teha lisatellimus

Teenuse hind oleneb toimingute keerukusest ja arvust, samuti materjalist (nurkraud, tala, karpraud, toru). Ühe lõiketoimingu keskmine hind võib jääda vahemikku 3–30 eurot. Kui vajate lõikamisteenust, võtke enne tellimuse tegemist ühendust klienditoega

Nii mõnigi kord registreerime kliendid teenuse saamise järjekorda, kuid üldjuhul saavad kõik tellimused täidetud ühe tööpäeva jooksul, enamik aga 3 tunni jooksul

Pakume haavelpuhastust ning metallikrundiga katmist automaatliinil

Puhastamise ja kruntimise hind sõltub materjali liigist ning tellimuse mahust. Keskmine ruutmeetri hind on 2,40–5,60 eurot. Üksikasjalikumat teavet konkreetse tellimuse hinna ja arvutuskäigu kohta võite saada meie nõustajatelt

Tellimuse täitmiseks võib kuluda keskmiselt 1–3 päeva, mis oleneb toote liigist ja mõõtmetest

Võite taolise teenuse saamiseks pöörduda meie nõustajate poole. Kui sisenete meie territooriumile oma materjaliga, peate sellest kindlasti teavitama turvateenistuse esindajat

Töötervishoiu ja tööohutuse nõuded ei luba kasutada seadmeid isikutel, kel puudub pädevustunnistus

 

Logistika

Komplekteerimis- ja laadimisteenus on tellimuse hinna sees

Enamiku tellimuste laadimiseks kasutame sildkraanasid – laadimine toimub ülalt, samas võime küljelt laadimiseks kasutada ka kahveltõstukeid ja teleskooplaadureid

Toimetame kauba kohale teie poolt valitud aadressil Eesti piires. Meie autopark võimaldab vedada kuni 15 meetri pikkust materjali

Korraldame shop.elmemetall.ee veebipoes tehtud tavatellimuste vedu üksnes Eesti piires, sh saared. Kui soovite, et kaup toimetataks Balti riikidesse või Skandinaaviasse, pöörduge meie klienditoe poole, leiame teile kindlasti sobiva lahenduse

Kauba kohaletoimetamine Tallinna piires maksab 35 eurot tund. Hind väljaspool Tallinna 1,5 eurot kilomeeter, võttes arvesse edasi-tagasisõidu

Jah, teil on õigus valida kauba kättesaamiseks endale sobiv päev, välja arvatud nädalavahetused ja riigipühad

Jah, saame teile pakkuda kauba mahalaadimist manipulaatori või autokraana abil. Üksikasjalikuma info leiate jaotisest „Kauba kättetoimetamine“, samuti võite pöörduda meie klienditoe nõustajate poole

Ühe kuni 20-tonnise masina mahalaadimise hind on 50 eurot

 

Üldine

Materjali ladustamiseks kasutame kinniseid ja lahtiseid laopindu. Eri liiki valtsmetalli hoiustamisel järgime asjakohaseid nõudeid, et tagada materjali kvaliteet

Pakume teile pakendamist, mis võimaldab valtsmetalli ohutult laadida ja vedada. Eripakendi tellimiseks võite teha eraldi päringu

Kui toodet hetkel laos ei ole, võite saata meile päringu e-posti aadressile sales@elmemetall.ee või täita veebipoes tellimusvormi. Klienditoe nõustajad võtavad Teiega ühendust ja pakuvad välja sobiva lahenduse

Jah, loomulikult. Saatke taotlus e-posti aadressile sales@elmemetall.ee või täitke veebipoes tellimusvormi. Meie nõustaja vastab teile 1-5 tööpäeva jooksul (vastamisaeg sõltub toote eripärast)

S235 terase mark on tavakvaliteediga konstruktsiooniteras. S355 teras on parendatud ja sitkem konstruktsiooniteras suurema koormustugevusega

 Kasutame küpsiseid, et pakkuda teile parimat kasutuskogemust. Lehel sirvides nõustute vajalike küpsiste kasutamisega.  Loe rohkem